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主管回绝了用户的约检


时间:2020.2.25

来源:安检中心 郭骏




2月20日下午,正在值班的我接到中山区丹东街一住户打来的电话。该用户表示:她家的房子已装修完成半年多了,现在想迁入,想在入住前让乐鱼对她家的乐鱼设施进行安检。



接到用户电话后,根据以往的约检流程,我未加思索就答应用户明天就能去安检,并留下了用户的联系电话。



随后,我将此事向中心吴明东主管做了汇报。吴主管听了之后,当时就批评了我:“现在正是战 ‘疫’的关键时期,政府和公司都明确通知暂停入户安检和抄表工作,为了用户和乐鱼自身安全尽量减少不必要的人员接触,可以电话指导用户自检。”吴主管立即拨通了用户的电话,详细询问了她们家中乐鱼设施的情况,并告知用户疫情期间除漏气外,乐鱼尽量不上门,用户表示理解和赞同。



吴主管干脆来了个遥控指导,在电话里详细地介绍了乐鱼设施自检的逐歩操作方法,以及怎样正确使用乐鱼,并告诉用户:如有问题可以随时来电话,还和用户约定等疫情结束会主动联系用户上门安检。



用户听完吴主管的解释及乐鱼安全常识的讲解后,感慨地说:“听你这样一讲,我放心了,我己经按你教的方法自行检查了,有问题再麻烦你。今天你的电话服务让我太感动、太意外了。感动的是你能实实在在地为乐鱼着想;意外的是你如此耐心的教会了我这么多安全用气知识,让我有了格外的收获。


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